Que faire si certains programmes n’apparaissent pas sur Molotov 

Si vous ne parvenez pas à accéder à un programme, il peut y avoir plusieurs raisons : 
  • Soit ce programme a déja été diffusé et n’est pas disponible en replay
  • Soit l’offre à laquelle vous avez souscrit ne vous donne pas accès au contenu de la chaîne qui le diffuse, ou cette chaine n’est pas présente sur Molotov
  • Soit ce programme n’est pas adapté au type de public et restreinte par les réglages de contrôle parental (par défaut le contrôle parental restreint les contenus -16 ans et -18 ans) 
  • Soit le problème est plutôt technique
S’il s’agit d’un programme en replay, allez sur la page de la chaîne et vérifiez dans la section ‘replay’ que le replay est disponible pour la chaîne concernée sur Molotov.

Par exemple pour TF1, le replay n’est pas encore disponible :
 
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  • Vérifier la configuration du contrôle parental sur votre “Espace Client” : Voici la procédure à suivre : 
  • Le contrôle parental est accessible depuis votre compte utilisateur. Pour ce faire, rien de plus simple :
  • Rendez-vous sur Mon Compte 
  • Cliquez sur l’onglet Contrôle parental.
Vous pouvez dès lors choisir le contenu que vous souhaitez voir, en fonction de la tranche d’âge, en cliquant sur la barre.
Le baromètre qui est proposé respecte strictement les recommandations du CSA (Conseil Supérieur de l’Audiovisuel).
 
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Sur chaque programme, il est indiqué si le programme est soumis à une réglementation de la part du CSA, ou non. En effet, sur la fiche, à droite du titre, une bulle vous indique si c’est -10, -12, -16, ou -18. De même, quand le programme commence à être visionné, un écran affiche la norme CSA. 
Si vous choisissez que Molotov ne propose pas les programmes interdits au moins de 16 et 18 ans, lorsque ce type de programme sera diffusé, il ne sera pas visible. 

Note : Sur les appareils iOS, les programmes interdits au - de 16 ans et au - de 18 ans n’apparaissent pas, Apple n’autorisant pas la diffusion de ce type de programmes sur ses appareils. 

Si vous ne parvenez  toujours pas à accéder au programme souhaité, il se peut que nous ayons un souci technique.
Merci alors de nous contacter directement via notre formulaire en nous indiquant quelques informations pour que nous puissions vous aider (quel programme, quelle chaine, et si vous regardez la télévision en live ou en replay).
 

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